Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma Ziel (la «Plataforma» o el «Servicio»), un servicio de software como servicio (SaaS) de gestión estratégica comercializado por [RAZÓN SOCIAL], con domicilio en [DIRECCIÓN], República del Paraguay («Ziel», «nosotros»). Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, la organización contratante («Cliente» u «Organización») y cada uno de sus usuarios autorizados («Usuario» o «Usuarios») aceptan íntegramente estos Términos.

Si el Cliente contrata la Plataforma para una persona jurídica, la persona que acepta estos Términos declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad.

• Plataforma / Servicio: el software Ziel, accesible vía web y/o aplicaciones asociadas, incluyendo sus módulos funcionales (Dashboard ejecutivo, Pulsos Ziel, Mapa estratégico, OKRs e Iniciativas, Sala de compromisos, Registro de seguimiento, Mis objetivos, Benchmarks y Administración) y sus futuras extensiones.
• Cliente / Organización: la persona jurídica que suscribe el contrato de servicios con Ziel.
• Usuario: toda persona física autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma, bajo alguno de los perfiles: Directivo, Líder de Área, Colaborador, Administrador de la Organización.
• Datos del Cliente: toda información, contenido, objetivos, KRs, mediciones, respuestas a encuestas (Pulsos Ziel) y demás datos cargados o generados por el Cliente y sus Usuarios en la Plataforma.
• Cuenta: el acceso individual asignado a cada Usuario.
• Plan: la modalidad de suscripción contratada por el Cliente, incluyendo alcance de módulos, límite de usuarios y condiciones comerciales asociadas.

Ziel provee una plataforma de gestión estratégica que integra diagnóstico, priorización y seguimiento de objetivos organizacionales, mediante metodologías propias (mapa estratégico en cuatro dimensiones propias de Ziel, OKRs, Sala de Compromisos y sistema de pulsos de medición continua). El Servicio se presta bajo la modalidad «Analytics as a Service» (AaaS), en la nube, con disponibilidad sujeta a mantenimiento y a las condiciones de la Cláusula 9.

La funcionalidad, los módulos disponibles y los perfiles de usuario habilitados pueden variar según el Plan contratado y las fases de desarrollo del producto.

El acceso a la Plataforma requiere la creación de una cuenta de Organización, gestionada inicialmente por Ziel (Administrador Ziel) y luego administrada por el Administrador de la Organización designado por el Cliente.

El Administrador de la Organización es responsable de dar de alta, modificar y dar de baja a los Usuarios, así como de asignarles el perfil correspondiente (Directivo, Líder de Área o Colaborador).

Cada Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada bajo su cuenta. El Cliente debe notificar sin demora cualquier uso no autorizado del que tome conocimiento.

El Cliente garantiza que la información de registro de sus Usuarios es veraz, exacta y se mantiene actualizada.

Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de los aranceles aplicables, Ziel otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia del contrato, exclusivamente para fines internos de activación y gestión estratégica de la Organización.

Queda prohibido:

• Sublicenciar, revender, ceder o poner la Plataforma a disposición de terceros ajenos al Cliente.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la Plataforma.
• Utilizar la Plataforma para desarrollar un producto o servicio competidor.
• Sobrecargar, interferir o comprometer la seguridad o disponibilidad del Servicio.
• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a la buena fe.

El Cliente se compromete a:

• Utilizar la Plataforma conforme a la normativa vigente y a estos Términos.
• Obtener el consentimiento o base legal necesaria para el tratamiento de datos personales de sus Usuarios y de terceros que cargue en la Plataforma, incluyendo las respuestas a encuestas Pulsos Ziel.
• Mantener actualizada la estructura organizacional y la asignación de roles.
• Informar a Ziel sin demora sobre incidentes de seguridad que pudieran afectar el Servicio.

Ziel es y seguirá siendo titular exclusivo de todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, su código, diseño, metodología, marca, logotipos, las dimensiones estratégicas propias de Ziel (Rentabilidad, Crecimiento, Clientes, Organización) y demás elementos que la componen. Estos Términos no transfieren ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente, salvo la licencia de uso descrita en la Cláusula 5.

El Cliente conserva la titularidad de los Datos del Cliente. El Cliente otorga a Ziel una licencia limitada para procesar dichos datos con el único fin de prestar, mantener y mejorar el Servicio, en los términos descritos en la Política de Privacidad.

Ziel podrá utilizar datos agregados y anonimizados —que no permitan identificar al Cliente ni a sus Usuarios— para fines estadísticos, de benchmarking sectorial y de mejora del Servicio.

El tratamiento de datos personales realizado por Ziel en el marco del Servicio se rige por la Política de Privacidad de Ziel, la cual forma parte integrante de estos Términos y debe leerse en conjunto con ellos.

Ziel realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, sin perjuicio de interrupciones programadas por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

Ziel podrá modificar, mejorar o discontinuar funcionalidades de la Plataforma, procurando notificar al Cliente con antelación razonable cuando el cambio afecte de forma sustancial al Servicio contratado.

Los niveles específicos de servicio (SLA), tiempos de respuesta de soporte y ventanas de mantenimiento, cuando correspondan, se definirán en el Plan o acuerdo comercial correspondiente.

El acceso a la Plataforma está sujeto al pago de los aranceles correspondientes al Plan contratado, en las condiciones, moneda y periodicidad acordadas entre las partes.

La falta de pago en los plazos convenidos podrá dar lugar a la suspensión del acceso al Servicio, previa notificación, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Los aranceles no incluyen impuestos, los cuales serán asumidos por el Cliente conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción.

Ziel podrá suspender o restringir el acceso de un Usuario o del Cliente en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma o riesgo para la seguridad del Servicio o de otros clientes.

Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato conforme a las condiciones pactadas en el acuerdo comercial correspondiente (Plan). En ausencia de acuerdo específico, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato mediante preaviso escrito de treinta (30) días.

Al finalizar la relación contractual, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus Datos del Cliente dentro de un plazo de treinta (30) días desde la terminación conforme a la Política de Privacidad.

La Plataforma se provee «tal cual» y «según disponibilidad». Ziel no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores, ni que las decisiones tomadas por el Cliente en base a los datos, índices (IAE, ICA, ISE) o análisis generados por la Plataforma produzcan un resultado determinado.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total de Ziel frente al Cliente por cualquier reclamo derivado del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Ziel no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos causada por el Cliente o por terceros, ni por causas de fuerza mayor.

El Cliente mantendrá indemne a Ziel frente a reclamos de terceros derivados de:

• El uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o sus Usuarios.
• El incumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable a los datos que el Cliente cargue en la Plataforma.
• La violación de estos Términos por parte del Cliente o sus Usuarios.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Para toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción, Paraguay, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Cláusula para Clientes domiciliados en otros países de Latinoamérica:

Cuando el Cliente esté domiciliado fuera de Paraguay, las partes podrán acordar por escrito la aplicación de disposiciones adicionales para dar cumplimiento a normas imperativas de protección al consumidor o de protección de datos personales vigentes en el país del Cliente. Ello no implica una renuncia a la ley y jurisdicción paraguaya como marco general aplicable al contrato, salvo pacto expreso en contrario incluido en el acuerdo comercial correspondiente.

15.1 Modificaciones.

Ziel podrá actualizar estos Términos, notificando al Cliente con razonable antelación. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigencia de la modificación implica su aceptación.

15.2 Divisibilidad.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, las restantes conservarán plena vigencia.

15.3 Cesión.

El Cliente no podrá ceder este contrato sin el consentimiento previo y escrito de Ziel. Ziel podrá cederlo en el marco de una reorganización societaria, fusión o venta de activos, notificando al Cliente.

15.4 Acuerdo íntegro.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el Plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del Servicio, y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo sobre la misma materia.

15.5 Comunicaciones.

Las notificaciones entre las partes se realizarán a las direcciones de correo electrónico o postales informadas al momento de la contratación.

Para consultas sobre estos Términos, el Cliente puede escribir a [email protected].